Política de reembolso
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas en la tienda online Dama Viera, disponible en damaviera.com.
Dama Viera opera exclusivamente como e-commerce, por lo que no dispone de tienda física ni de un punto de atención presencial para clientes. Toda la asistencia relacionada con pedidos, devoluciones, cambios y reembolsos se realiza a través de los canales digitales oficiales de la tienda.
Para cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros en: contacto.damaviera@gmail.com.
1. Plazo para solicitar una devolución
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, contados desde la fecha en que el cliente recibe el pedido.
Esto significa que puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siempre que el artículo cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
Además, para compras realizadas por consumidores dentro de la Unión Europea, se garantiza el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa aplicable a las compras online.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- En las mismas condiciones en que fue recibido;
- Sin señales de uso, lavado, modificación, daño o mal uso;
- Con sus etiquetas, precintos y accesorios originales, cuando corresponda;
- En su embalaje original o en un embalaje adecuado para el transporte;
- Acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
En el correo, indica:
- Nombre completo;
- Número de pedido;
- Correo electrónico utilizado en la compra;
- Producto que deseas devolver;
- Motivo de la devolución, cuando corresponda;
- Fotografías del producto, especialmente en caso de defecto, daño o artículo incorrecto.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará el caso y enviará las instrucciones de devolución.
Importante: dado que Dama Viera es un e-commerce y no dispone de tienda física para atención al cliente, la dirección o punto logístico para enviar la devolución será informado por correo electrónico una vez aprobada la solicitud. No envíes productos sin autorización previa, ya que las devoluciones no solicitadas o enviadas a una dirección incorrecta podrán no ser aceptadas.
4. Costes de envío de la devolución
Los costes de envío de la devolución pueden variar según el motivo de la solicitud.
Cuando la devolución se deba a desistimiento, arrepentimiento o preferencia personal del cliente, los costes directos del envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que Dama Viera indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un error de la tienda, producto defectuoso, artículo dañado durante el transporte o producto diferente al solicitado, Dama Viera proporcionará las instrucciones necesarias para resolver el caso, pudiendo incluir sustitución, reembolso u otra solución adecuada.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde con el artículo comprado, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del correo:
Incluye fotos o vídeos que muestren claramente el problema, junto con el número de pedido. Nuestro equipo evaluará el caso y buscará la mejor solución.
6. Productos que no pueden devolverse
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo, entre otros:
- Productos usados, lavados, dañados o sin etiqueta;
- Productos íntimos, cuando corresponda, si el precinto o embalaje de protección ha sido abierto o manipulado;
- Productos personalizados o hechos bajo pedido;
- Tarjetas regalo o créditos promocionales;
- Productos adquiridos en campañas promocionales específicas, cuando se informe claramente en las condiciones de la oferta;
- Productos que no puedan revenderse por razones de higiene o salud una vez abiertos o utilizados.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de solicitar la devolución.
7. Cambios
Actualmente, la forma más rápida de realizar un cambio es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.
La disponibilidad de tallas, colores y modelos puede variar según el stock existente en el momento de la nueva compra.
8. Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de la política comercial de 30 días ofrecida por Dama Viera, los consumidores situados en la Unión Europea tienen derecho legal a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión de desistimiento por correo electrónico a:
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y en un embalaje adecuado. El cliente deberá conservar el comprobante de compra.
9. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles, siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no has recibido el importe, ponte en contacto con nosotros en:
10. Pedidos no entregados o problemas de transporte
Si tu pedido no se entrega dentro del plazo estimado o presenta problemas de seguimiento, ponte en contacto con nosotros para que podamos verificar la situación con el operador logístico.
Dama Viera no dispone de punto físico de recogida ni de atención presencial, ya que opera exclusivamente como tienda online.
11. Atención al cliente
Para solicitudes de devolución, cambio, reembolso o consultas sobre pedidos, ponte en contacto a través del canal oficial:
Correo electrónico: contacto.damaviera@gmail.com
Sitio web: damaviera.com
Dama Viera es una tienda exclusivamente online y no dispone de dirección física abierta al público para atención, recogida, cambios o devoluciones presenciales.