Política de envío
Política de Envíos — Dama Viera
Última actualización: 11/06/2026
Esta Política de Envíos regula las condiciones de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en la tienda online Dama Viera, disponible en damaviera.com.
Dama Viera opera exclusivamente como e-commerce, por lo que no dispone de tienda física, showroom, punto de recogida ni atención presencial para clientes. Todos los pedidos se gestionan online y se envían mediante transportistas y operadores logísticos colaboradores.
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido o envío, puedes contactarnos en:
1. Zonas de envío
Dama Viera realiza envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra en damaviera.com.
La disponibilidad de envío puede variar según el país, región, código postal, transportista, restricciones logísticas o disponibilidad del producto.
Si una dirección no está disponible para entrega, el sistema podrá impedir la finalización del pedido o nuestro equipo podrá contactar al cliente para ofrecer una solución alternativa, cuando sea posible.
2. Modalidades de envío
Dama Viera ofrece las siguientes modalidades de envío:
Envío estándar
Plazo estimado de entrega: 5 a 8 días hábiles.
Esta opción corresponde al método de envío regular disponible para pedidos procesados dentro de las zonas cubiertas por nuestros operadores logísticos.
Envío exprés
Plazo estimado de entrega: 3 a 5 días hábiles.
Esta opción corresponde a una modalidad de envío prioritaria, sujeta a disponibilidad según destino, transportista, horario de compra, stock y condiciones logísticas.
3. Días hábiles
Los plazos de entrega se calculan en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos, festivos nacionales, festivos regionales, festivos locales y días no operativos de los transportistas.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario operativo podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
4. Preparación y procesamiento del pedido
Después de la confirmación del pago, el pedido entra en fase de preparación.
El tiempo de preparación puede variar según volumen de pedidos, disponibilidad del producto, validación del pago, controles antifraude, campañas promocionales o periodos de alta demanda.
El plazo estimado de entrega comienza a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista, no necesariamente desde el momento exacto de la compra.
5. Confirmación y seguimiento del envío
Una vez que el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
El seguimiento puede tardar algunas horas o hasta 48 horas hábiles en actualizarse en el sistema del transportista después de la generación del código de envío.
El cliente es responsable de revisar el estado del envío y atender posibles notificaciones del transportista relacionadas con la entrega.
6. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
La dirección debe incluir, cuando corresponda:
-
Nombre completo del destinatario;
-
Calle, número, piso, puerta o escalera;
-
Código postal;
-
Ciudad;
-
Provincia;
-
País;
-
Teléfono de contacto;
-
Información adicional útil para la entrega.
Dama Viera no se responsabiliza por retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costes adicionales ocasionados por dirección incorrecta, incompleta, desactualizada o mal escrita por el cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, debes contactarnos lo antes posible en:
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección si el pedido ya ha sido procesado o entregado al transportista.
7. Intentos de entrega
Las condiciones de entrega pueden variar según el transportista asignado, la zona de reparto y el tipo de servicio contratado.
En general, si el destinatario está ausente o no es posible realizar la entrega, el transportista podrá:
-
Realizar un nuevo intento de entrega;
-
Dejar un aviso de entrega;
-
Contactar al destinatario por SMS, correo electrónico o teléfono;
-
Depositar el paquete en un punto de recogida autorizado;
-
Indicar una oficina o punto logístico para la retirada;
-
Devolver el paquete al remitente si no se recoge dentro del plazo establecido.
El cliente debe estar atento a las comunicaciones del transportista y seguir las instrucciones indicadas para evitar la devolución del paquete.
8. Entrega en puntos de recogida u oficinas
En algunos casos, si la entrega en domicilio no puede completarse, el pedido podrá ser redirigido a una oficina, punto de recogida o punto logístico autorizado por el transportista.
El plazo para recoger el paquete dependerá de las condiciones del transportista correspondiente.
Si el cliente no recoge el paquete dentro del plazo indicado por el transportista, el envío podrá ser devuelto a origen. En ese caso, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío, devolución o gestión logística.
9. Ausencia del destinatario
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada, especialmente durante el plazo estimado de entrega.
Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, falta de respuesta, dirección inaccesible o imposibilidad de contacto, la entrega podrá retrasarse o el pedido podrá ser derivado a un punto de recogida.
Dama Viera no se responsabiliza por retrasos o incidencias derivados de la ausencia del destinatario o falta de atención a las notificaciones del transportista.
10. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Dama Viera, incluyendo, entre otras:
-
Alto volumen de pedidos;
-
Festivos nacionales, regionales o locales;
-
Campañas promocionales;
-
Condiciones meteorológicas adversas;
-
Huelgas o incidencias laborales;
-
Problemas operativos del transportista;
-
Controles aduaneros, cuando correspondan;
-
Restricciones de movilidad o transporte;
-
Errores o incidencias en la dirección de entrega;
-
Situaciones de fuerza mayor.
Dama Viera hará lo posible por colaborar con el cliente y el transportista para resolver cualquier incidencia, pero no puede garantizar fechas exactas de entrega cuando el retraso dependa de terceros o de circunstancias fuera de su control.
11. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos:
-
Verificar si otra persona en la dirección recibió el paquete;
-
Consultar con vecinos, portería, recepción o administración del edificio;
-
Revisar posibles puntos de entrega cercanos;
-
Contactar directamente con el transportista, si dispone de datos de seguimiento;
-
Escribir a Dama Viera en contacto.damaviera@gmail.com con el número de pedido.
Analizaremos el caso y, cuando corresponda, solicitaremos una investigación al transportista.
12. Paquete dañado durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías o vídeos del embalaje antes de abrirlo.
Si el producto también está dañado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
-
Número de pedido;
-
Fotos del embalaje exterior;
-
Fotos del producto recibido;
-
Descripción clara del problema.
Nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará una solución conforme a la situación y a la legislación aplicable.
13. Pedido no entregado o extraviado
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado o el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos para que revisemos la situación.
En caso de confirmarse una pérdida logística por parte del transportista, Dama Viera podrá ofrecer una solución adecuada, que puede incluir reenvío del producto, reembolso u otra alternativa, según disponibilidad y evaluación del caso.
14. Devolución del paquete al remitente
Un pedido puede ser devuelto al remitente por motivos como:
-
Dirección incorrecta o incompleta;
-
Ausencia reiterada del destinatario;
-
No recogida del paquete en oficina o punto de recogida;
-
Rechazo de la entrega;
-
Imposibilidad de contacto con el cliente;
-
Restricciones logísticas del transportista.
Si el pedido es devuelto por una causa atribuible al cliente, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío, devolución o gestión logística.
Si la devolución se debe a un error de Dama Viera o del transportista, analizaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.
15. Costes de envío
Los costes de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El coste puede variar según destino, modalidad de envío, promociones activas, importe del pedido o condiciones logísticas.
En caso de envío gratuito promocional, dicha condición se aplicará únicamente cuando se cumplan los requisitos indicados en la oferta.
16. Cambios en la modalidad de envío
Una vez finalizado el pedido, puede que no sea posible cambiar la modalidad de envío seleccionada.
Si deseas modificar el tipo de envío, debes contactarnos lo antes posible en:
No podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido procesado o entregado al transportista.
17. Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, islas o zonas especiales
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, islas, zonas remotas o áreas con condiciones logísticas especiales pueden estar sujetos a plazos distintos, costes adicionales, restricciones de entrega, trámites aduaneros o impuestos aplicables.
Cuando corresponda, estas condiciones serán informadas durante el proceso de compra o mediante comunicación con el cliente.
18. Aduanas, impuestos y cargos adicionales
En determinados destinos, pueden aplicarse impuestos, tasas, aranceles, gastos de gestión aduanera u otros cargos no incluidos en el precio del producto o del envío.
Cuando estos cargos sean exigidos por autoridades, operadores logísticos o entidades externas, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
19. Seguridad y prevención de fraude
Por razones de seguridad, Dama Viera y/o sus proveedores de pago o logística podrán realizar verificaciones adicionales antes de procesar determinados pedidos.
Esto puede incluir revisión de datos de pago, dirección de entrega, identidad del comprador o comportamiento de compra.
Estas verificaciones pueden afectar el tiempo de procesamiento del pedido.
20. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento, retrasos, incidencias de entrega o pedidos no recibidos, contacta con nosotros a través de:
Dama Viera
Sitio web: damaviera.com
Correo electrónico: contacto.damaviera@gmail.com
Dama Viera es una tienda exclusivamente online. No disponemos de dirección física abierta al público, tienda física, showroom, punto de recogida ni atención presencial para clientes.
Si fuera necesario indicar una dirección para fines logísticos, legales, fiscales o de devolución, dicha dirección será considerada exclusivamente como dirección administrativa, fiscal o punto logístico, y no como local de atención presencial al público.